烟台学习心得---汪勇

2012年7月9日上午.，在邵主任带领下，我和同事们一行6人，历行2天来到山东省烟台新闻中心，参加中国图书馆学会在烟台举办《公共图书馆服务规范》培训班。培训内容在安排上，由上海社科院信息研究所所长、教授王世伟就《公共图书馆服务规范》的编制意义与条文解读，上海图书馆协调辅导处处长张奇的《学习服务规范，说说重点难点》，上海市图书馆学会常务副秘书长金晓明的《学习服务规范说说实施重点难点》。授课三位专家用两天授课时间，讲解了2012年5月1日起实施的《公共图书馆服务规范》中服务类标准规范。最后，应国图学会邀约，由烟台图书馆馆长包晓东作了《烟台图书馆的管理与服务》的交流发言。这4位教授的授课内容我已经挂在网上——共享工程大冶支中心——229362321。经过学习，我的身心得到一次洗礼，思想境界又上了个台阶，对图书馆有了新的认识，感触最深的是图书馆新的创新理念：
创新文化既是抽象的，又是具体的。它反映在创新的理念，创新的机制，创新的服务，创新的技术等方面；
    1.以创新理念而言：
世界特征、中国特色、公共图书馆特点的“三特”有机结合就是一种理念的创新，将世界图书馆界普遍推行的人本文化与具有中国特色的中和文化相结合，也是一种理念的创新，将公共文化服务的公益性、基本性、均等性和便利性融入到各项条款之中，同样也是一种理念的创新。
    2.以创新机制而言：
专业技术人员配备的具体要求和人员数量配备比例以及志愿者队伍的提出，呈缴本品种和数量以及比例的设定，总分馆服务等机制的固化，读者满意度年度调查的规定，监督途径与方法的规定，等等，这些都为公共图书馆服务的机制创新起到了添砖加瓦的作用。
    3.以创新服务和创新技术而言：
无线网络服务、泛在信息服务、文献提供服务、流动服务、远程服务、政府信息公开查阅点的设定、馆藏电子文献的要求、人均借阅量的设定，等等，或体现了服务的创新，或体现了技术的创新，或体现了技术与文化的融合，都成为了公共图书馆不息日新的创新精神的具体体现。
这些创新都是要和本馆实际相结合，才能更好的为读者服务。
    通过这次的参观学习，我可以在几方面向兄弟馆学习。首先，工作岗位和读者阅读环境都要干净整洁，使读者拥有一个心情舒畅地阅读环境。其次，工作时间要严格按照馆里的规章制度认真工作，对待读者要热情周到。再次，要熟悉本单位可以为读者提供的服务，并且知道这些服务的程序，这样才能更好地为读者服务。当读者需要我帮助查找资料时，除了热情为其服务外，更多些向读者宣传本馆可以为读者提供的所有服务，这样可以使读者全面了解本图书馆。另外，多搞一些提升本馆知名度的宣传活动和讲座。
    上述的这些做法，都是烟台图书馆能招来更多读者的好方法。尤其是搞大量地宣传活动和举行各种适合广大读者的讲座的做法，确实值得我和全体同事认真学习和借鉴。